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好消息!三亚凤凰机场荣获两项世界大奖

2019-03-12 徐慧玲 林诗婷 黄治平 陈求武 来源:海南日报

  本报三亚3月11日电 (记者徐慧玲 林诗婷 通讯员黄治平 陈求武)海南日报记者近日从三亚凤凰国际机场(以下简称三亚机场)获悉,国际机场协会(Airport Council International,简称“ACI”)通过其官方网站对外正式发布了2018年度全球ASQ旅客满意度年度大奖获奖名单,三亚凤凰国际机场凭借优质的旅客服务荣获两项世界大奖,分别是国际机场协会(ACI)2018年度1500-2500万量级机场“亚太区最佳机场”及“最佳客户服务机场”。

  近年来,为提升机场旅客服务满意度,三亚机场陆续开展了“民航服务质量体系建设专项行动”“真情服务·人文机场建设”等系列服务提升工作,在机场服务品牌建设、旅客满意度提升等方面成效突出。为提升旅客出行效率,2018年三亚机场完成升级停车楼收费系统、启用人脸识别技术、实施无纸化便捷通关服务以及引进登机桥语音辅助系统等工作,并实现“人证合一”过检、简化旅客乘机办理流程等,为进一步打造环保、高效、智慧机场提供了保障。

  在机场硬件服务方面,2018年9月20日,三亚机场公司新扩国际航站楼正式启动,同时还升级母婴室服务、优化国际航站楼多语言服务标识,在出入口、值机、安检、登机口、到达口、迎客厅等区域设立中、英、俄、韩四国语言标志标识,有效提升机场服务水平。

  据悉,三亚机场2009年6月开始参与国际机场协会ACI旅客满意度ASQ调查项目,ACI2018年对全球90个国家376家机场近65万名出港旅客进行该项调查。

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