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女游客来海口旅游吃顿饭被收700多元服务费 工商:2天内答复处理结果

2019-02-19 张熙宇 来源:海口日报

  海口日报2月17日讯(见习记者 张熙宇)“太让人气愤了,结账时才告知我们要被收取700多元的服务费。”从河南郑州来海口旅游的马女士日前拨打本报热线反映,她和家人春节期间在欢乐海岸美食联盟就餐完毕结账时,才被饭店告知需收取763.6元的服务费,这让马女士十分不满。

  “当时饭店服务员把我们引导到2楼大厅就餐。”马女士回忆道,2月9日晚9时许,她和家人一行来此就餐,一位名叫李赛花的服务员热情地接待了她们。当时包厢满了,她们被安排在大厅落座。

  “由于孩子想吃海鲜,在点菜时我们点了两份海鲜,但是在点餐过程中,服务员从未提醒过要收取菜品服务费以及餐台服务费。”记者通过马女士提供的结账消费单上看到,当日共点了12样菜品,其中帝王蟹一栏显示加收了100元餐品服务费,最底部一栏也显示收取餐台服务费763.6元。“这两项服务费收得不明不白,如果提前告知,起码我们会有心理准备。”对于服务费,马女士非常不解,并表示当时她提出质疑后,店方却撂下一句“这是领导规定的”,让她十分气愤。

  14日下午,记者和马女士来到欢乐海岸美食联盟进一步了解情况。对于收取服务费一事,“这是饭店统一的规定,春节期间要加收菜品总额10%的服务费。”饭店服务员李赛花称,由于该收费标准饭店张贴了公告,所以她没有口头提醒客人。当记者提出该收费依据是否合理、是否经过物价部门备案时,该饭店销售总监曾燕芳说“我们一直都是这么收”。此外,记者看到该饭店开具的发票上也只显示餐饮费,并没有显示收取的各类服务费。

  马女士16日拨打了12345政府服务热线反映此事,工商部门表示2天内将就调查处理结果进行答复。对于此事,记者将持续关注。


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